Zrealizowany voucher to dopiero początek historii, a nie jej koniec. Jeśli klient pojawił się u Ciebie dzięki promocji i… rozpłynął się w powietrzu, to znaczy, że brakuje Ci jednego kluczowego elementu: dobrze zaplanowanego „życia po voucherze”.
Oto jak sprawić, by osoby z kampanii voucherowych wracały do Ciebie regularnie.
1. Zaplanuj kolejne kroki już na starcie
Największy błąd? Traktowanie vouchera jak jednorazowej akcji. Już w momencie projektowania kampanii w edytorze Vouchie, zastanów się, co ma być kolejnym krokiem klienta.
- Wyznacz cel: Czy ma to być zapis do newslettera, czy kolejna rezerwacja?
- Zasiej ziarno: W opisie vouchera lub w wiadomości e-mail z kodem subtelnie zasugeruj, że to „początek relacji”, np. wspominając o bonusie przy drugiej wizycie.
2. Follow-up po wizycie – mały gest, wielki efekt
Pierwszy kontakt po tym, jak klient wyjdzie z Twojego lokalu, jest kluczowy. Nie pozwól mu o sobie zapomnieć!
- Pytanie o wrażenia: Krótka wiadomość „Jak Ci się u nas podobało?” połączona z prośbą o opinię sprawia, że klient czuje się ważny.
- Oferta „Tylko dla Ciebie”: Dodaj do podziękowania ograniczony czasowo rabat na kolejną usługę, jeśli rezerwacja nastąpi w ciągu najbliższych 7 dni.
3. Zrób z klienta swojego ambasadora
Voucher to idealny punkt wyjścia do budowania systemu poleceń. Skoro klient już u Ciebie był i skorzystał z promocji, daj mu powód, by o tym opowiedział.
- Kod polecający: Zaproponuj mechanizm: „Przyprowadź znajomego, a oboje dostaniecie bonus przy następnej wizycie”.
- Wykorzystaj dane: W Vouchie dokładnie widzisz, kto zrealizował voucher. Możesz stworzyć dedykowaną kampanię tylko dla tej grupy osób, zapraszając ich do programu lojalnościowego.
4. Jak Vouchie ułatwia budowanie lojalności?
Bez odpowiedniego systemu łatwo pogubić się w tym, kto jest nowym klientem, a kto wraca. Vouchie daje Ci narzędzia, które automatyzują ten proces:
- Pełna historia: Wiesz dokładnie, z której kampanii przyszedł dany klient i kiedy zrealizował swój kod.
- Segmentacja: Możesz łatwo wyfiltrować osoby, które wykorzystały vouchery w ostatnim miesiącu i wysłać im dedykowane „vouchery follow-up”, zamiast traktować wszystkich tak samo.
- Notatki operatora: Dzięki komentarzom w logach (np. „Klientka bardzo zadowolona z masażu”), Twój zespół może spersonalizować kolejną ofertę.
Podsumowanie
Jeśli do tej pory traktowałeś vouchery jak „jednorazowy strzał”, czas zmienić perspektywę. Każdy zrealizowany kod to otwarta brama do długofalowej współpracy.
Wskocz na Vouchie.pl, przeanalizuj swoje ostatnie realizacje w logach i stwórz kampanię, która sprawi, że Twoi klienci będą wracać po więcej!
Potrzebujesz pomocy w ustawieniu kampanii lojalnościowej? Napisz do nas!
Zespół Vouchie