Do salonu dzwoni klientka i chce kupić prezent dla siostry. Nie wie, jaki zabieg wybrać, więc pyta, czy da się „po prostu kupić voucher”. Recepcjonistka mówi, że tak, tylko jaki: na 200 zł, na masaż, a może na 20% zniżki?
Wybór rodzaju vouchera wpływa na trzy rzeczy: jak łatwo go sprzedać, ile pracy ma obsługa przy realizacji i ile naprawdę kosztuje Cię cała akcja. W Vouchie masz do dyspozycji cztery rodzaje. Poniżej opisujemy, czym się różnią i w jakich sytuacjach sprawdza się każdy z nich.
Voucher kwotowy, czyli prezent bez zgadywania
Najprostszy i najczęściej kupowany: „200 zł do wykorzystania”. Kupujący nie musi znać gustu obdarowanej osoby, a ona sama wybiera usługę albo produkt.
Jego największa zaleta wychodzi przy realizacji. Voucher kwotowy można wykorzystać częściowo. Jeśli klientka z voucherem na 200 zł wybierze zabieg za 140 zł, obsługa wpisuje tę kwotę, a pozostałe 60 zł zostaje na następną wizytę. Saldo widać przy każdym skanowaniu kodu, więc nikt nie prowadzi zeszytu i nie liczy na pamięć.
Niewykorzystana reszta to zresztą dobry powód, żeby klientka wróciła. Przy drugiej wizycie często dopłaca z własnej kieszeni.
Sprawdzi się, gdy Twoja oferta jest szeroka: salon, restauracja, sklep, studio fitness.
Voucher procentowy: mocny w promocji, słaby w kopercie
„15% zniżki na pierwszą wizytę” to klasyczne narzędzie promocyjne. Przy realizacji obsługa wpisuje wartość rachunku, a Vouchie zapisuje, ile klient zaoszczędził. Dzięki temu znasz realny koszt akcji, a nie samą liczbę wykorzystanych kodów.
Procenty dobrze działają, kiedy chcesz:
- ściągnąć nowych klientów z newslettera albo social mediów,
- zapełnić słabsze dni tygodnia,
- przypomnieć się osobom, które dawno u Ciebie nie były.
Na prezent nadają się gorzej. Rabat 15% wręczony w kopercie wygląda jak ulotka, a nie jak upominek. Jeśli już go używasz, ustaw limit użyć i krótką datę ważności. Kod, który krąży po grupach na Facebooku bez końca, przestaje być promocją i zamienia się w stałą obniżkę cen.
Voucher na usługę: konkret, który łatwo sprzedać
„Masaż relaksacyjny 60 minut”, „Kolacja degustacyjna dla dwojga”, „Mycie i woskowanie auta”. W Vouchie to voucher rzeczowy: zamiast kwoty wpisujesz opis tego, co dostaje obdarowany.
Taki voucher łatwiej sprzedać jako prezent, bo od razu widać, co się dostaje. Nikt nie zastanawia się, czy 150 zł to dużo, czy mało.
Pamiętaj tylko, że voucher na usługę obowiązuje niezależnie od tego, czy w międzyczasie podniesiesz ceny. Jeśli planujesz podwyżki, ustaw rozsądną datę ważności i licz koszt usługi z zapasem.
Pusty voucher: drukujesz dziś, wartość ustalasz przy sprzedaży
Czwarty rodzaj mało kto zna, a w miejscach z dużym ruchem przy ladzie oszczędza sporo nerwów. Pusty voucher ma już swój kod, ale nie ma jeszcze wartości.
Drukujesz paczkę voucherów na grubym papierze i kładziesz je przy recepcji. Gdy klient kupuje prezent, pracownik skanuje kod i dopiero wtedy ustawia rodzaj i wartość, na przykład 300 zł. Dopóki nikt tego nie zrobi, voucher nie ma wartości i nie da się go wykorzystać, więc zgubiony blankiet nic Cię nie kosztuje.
Jeśli chcesz wiedzieć, co dzieje się przy kasie, włącz powiadomienie o skonfigurowaniu pustego vouchera. Dostaniesz informację za każdym razem, gdy ktoś z zespołu nada mu wartość.
Ten rodzaj dobrze sprawdza się też na targach i eventach, gdzie liczy się szybkość obsługi.
Który wybrać? Kilka typowych sytuacji
Klient nie wie, co wybrać, a Ty masz szeroką ofertę. Wystaw voucher kwotowy w kilku wariantach, na przykład 100, 200 i 300 zł.
Masz jedną flagową usługę, z której jesteś znany. Postaw na voucher na usługę z dobrym opisem i ładną grafiką.
Chcesz zapełnić wtorki albo odzyskać klientów, którzy przestali przychodzić. Wystarczy voucher procentowy z krótką datą ważności i jednym użyciem.
Sprzedajesz dużo prezentów od ręki, przy ladzie albo na stoisku. Przygotuj zapas pustych voucherów i nadawaj im wartość w momencie sprzedaży.
Większość firm korzysta z kilku rodzajów naraz. Kwotowe i rzeczowe sprzedają jako prezenty, a procentowe trzymają na kampanie marketingowe.
Sprzedany voucher to usługa, którą jesteś winien klientowi
Niezależnie od rodzaju, każdy voucher w Vouchie dostaje unikalny kod z kodem QR, datę ważności i limit użyć. Ten sam kod nie przejdzie dwa razy, a przy próbie ponownego użycia obsługa widzi, kiedy i na jaką kwotę go zrealizowano.
Warto też regularnie patrzeć na całość. W raportach widzisz wartość niewykorzystaną, czyli ile pieniędzy z voucherów wciąż czeka na realizację, oraz listę voucherów wygasających w ciągu 30 dni. To przydaje się przy planowaniu grafiku i przy rozmowie z księgową.
Kilka zasad dotyczących ważności i limitów znajdziesz we wpisie o błędach przy tworzeniu voucherów, a o projektowaniu grafiki piszemy w osobnym poradniku.
Masz już pomysł, od którego rodzaju zaczniesz? Załóż konto na Vouchie.pl i wystaw pierwszy voucher. Zajmie Ci to kilka minut.
Zespół Vouchie